Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Los clientes pueden devolver los productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Si desea devolver una compra, el envío deberá ser recogido previamente antes de que la devolución pueda ser procesada.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@roselli.fi.
Para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, inicie sesión en su cuenta de cliente y seleccione el pedido correspondiente:
También puede ponerse en contacto con nosotros en info@roselli.fi si necesita ayuda con su solicitud de devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Finlandia
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Por favor, póngase en contacto con Roselli Oy antes de devolver cualquier producto. El cliente es responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución, así como de garantizar que los productos devueltos lleguen correctamente a Roselli Oy.
Puede contactarnos en cualquier momento en info@roselli.fi para cualquier consulta relacionada con devoluciones.
Productos dañados o incidencias
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y solucionarla adecuadamente.
Excepciones / Productos no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, incluidos los productos fabricados a medida, pedidos especiales y productos personalizados.
Los productos grabados se consideran productos personalizados y, por lo tanto, no están cubiertos por el derecho de desistimiento. Los productos grabados o personalizados de cualquier otra forma no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo que sean defectuosos o hayan sido suministrados incorrectamente por Roselli Oy.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases, artículos en oferta o tarjetas regalo.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un producto específico.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el artículo adquirido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Además de nuestra política de devolución de 30 días, los consumidores dentro de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento que les permite cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar una prueba de compra.
Para ejercer su derecho de desistimiento, inicie sesión en su cuenta de cliente en:
y seleccione el pedido correspondiente, o póngase en contacto con nosotros en info@roselli.fi.
Tenga en cuenta que este derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos grabados o personalizados de cualquier otra forma, ya que están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días laborables siguientes. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
El reembolso cubre únicamente el valor de los productos devueltos. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la devolución se deba a un error de Roselli Oy.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@roselli.fi.