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¿Cuál es la diferencia entre nuestro acero al carbono y nuestro acero UHC (Ultra High Carbon)?

Nuestro acero al carbono estándar con 0.8% de carbono es cualquier cosa menos estándar. Este acero es el más confiable y utilizado. Duro, duradero y fiable: está hecho para realizar el trabajo, y es fácil de devolverle la máxima nitidez por ti mismo.

Nuestro propio acero Ultra High Carbon (UHC) contiene entre 1.8 y 2.0% de carbono. El acero UHC de Roselli se considera una de las calidades de acero más duras del mundo, con nuestros modelos UHC midiendo aproximadamente 62-63 HRC (Hardness Rockwell C). Este nivel de dureza hace posible una nitidez extrema y un filo que permanecerá afilado durante mucho, mucho tiempo.

¿Puedo personalizar mi Roselli?

¡Por supuesto! Podemos grabar cualquier cuchillo o hacha para ti, si deseas conservar un recuerdo o personalizar un regalo.⁠ En la página de cada producto hay un campo donde puedes escribir lo que deseas que diga tu grabado antes de añadirlo a tu carrito.

Grabamos a mano en las hojas de nuestros cuchillos y en las cabezas de nuestras hachas. Si quieres grabar algo más avanzado, como un logotipo de empresa, podemos realizar un grabado láser. Con el grabado láser tenemos la posibilidad de grabar la hoja, el mango y la funda. Contáctanos en info@roselli.fi para más información.

Ten en cuenta que no ofrecemos grabado en nuestros cuchillos de Damasco.

Soy zurdo, ¿puedo obtener una funda personalizada?

Si eres zurdo, es posible que recibas una funda invertida para tu Roselli, para que te ajuste mejor. Asegúrate de informarnos en las notas del pedido antes de finalizar la compra.

¿Acero al carbono vs acero inoxidable?

De forma simplificada, se puede explicar que el acero al carbono es un material más duro que el acero inoxidable. Debido a esta dureza, un cuchillo de acero al carbono será más afilado y mantendrá su filo durante más tiempo que un cuchillo de acero inoxidable.

¿Cuál es la diferencia entre el acero Wootz y el acero de Damasco?

El acero original Wootz (originado en el sur de la India) se caracteriza por un patrón de bandas y un alto contenido de carbono. El acero Wootz fue considerado uno de los mejores del mundo y fue utilizado para fabricar armas como las famosas hojas de Damasco de la Edad Media. Muchos afirman que los intentos modernos de duplicar este metal no han sido completamente exitosos debido a diferencias en los materiales primos y técnicas de fabricación.

El "Damasco moderno" es una interpretación del patrón del acero Wootz y se refiere principalmente al patrón en el acero, más que a la composición real del mismo. Nuestra propia hoja de Damasco soldada a mano con patrón es el resultado de más de 1000 capas de acero.

Puedes ver más de nuestros cuchillos de Damasco aquí.

Cuando Heimo Roselli creó el acero UHC Roselli, tenía la intención de desarrollar un acero de alto carbono con un rendimiento excepcional, similar al acero Wootz. Inicialmente, llamó a estas hojas de cuchillo "Roselli Wootz", pero desde hace algún tiempo se conocen simplemente como Roselli UHC. Algunos distribuidores aún utilizan el antiguo nombre Wootz, pero el acero es el mismo que el UHC.

¿Cuál es la diferencia entre tang completo y tang parcial?

El tang de un cuchillo es la parte no afilada de la hoja de acero que entra en el mango.

Un tang completo se extiende a lo largo de toda la parte del mango del cuchillo, mientras que un tang parcial no lo hace. Un tang completo puede o no ser tan ancho como el mango mismo, pero siempre recorre toda la longitud del mango. Un cuchillo con tang completo tiene una hoja de acero que atraviesa todo el mango. Las dos piezas del mango que rodean el cuchillo están sujetas por dos remaches metálicos.

Un tang parcial, por el contrario, tiene una hoja de acero que se extiende solo parcialmente a través del mango. Su característica es su mango ligero. Un tang parcial tiene un sellado completo contra la humedad y reduce la expansión térmica en el mango/tang.

Ahora puedes preguntarte si esto hace que la calidad difiera entre nuestros cuchillos de tang completo y tang parcial. No, es más una cuestión de lo que prefieras personalmente y para qué propósito uses el cuchillo.

Puedes ver más de nuestros cuchillos de tang completo aquí.

¿Qué cuchillo debería comprar para qué propósito?

Nuestros cuchillos sirven para diferentes propósitos y, a menudo, la elección depende del gusto personal. Simplemente envíanos un correo electrónico a info@roselli.fi y te ayudaremos a encontrar el cuchillo adecuado.

¿Dónde se fabrican los productos Roselli?

Todos nuestros cuchillos y hachas son fabricados a mano por nuestros hábiles artesanos en nuestra fábrica en Harmoinen, Finlandia. Estamos con tu cuchillo en cada paso del proceso, desde su forma en materia prima hasta que finalmente se marca con el nombre familiar a través de su hermoso mango de abedul rizado y se coloca en la funda de cuero cuidadosamente curtido.

Cuidado y mantenimiento

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¿Cómo cuido mi hoja?

Qué hacer y qué no hacer al cuidar tu hoja. No es ciencia espacial, pero saber cómo hacerlo puede ser útil en el confuso laberinto de consejos y trucos. Aquí están nuestros tres sencillos pasos para empezar:

  1. En primer lugar, nunca laves tu cuchillo en el lavavajillas. El detergente del lavavajillas es muy abrasivo y el ciclo de lavado puede quitarle el filo a tu cuchillo.
  2. Siempre mantén tu hoja seca. Cuando estés en el campo, tómate esos 10 segundos adicionales para secarlo antes de guardarlo en la funda. Dejar los cuchillos al aire para que se sequen los hará perder el filo más rápidamente.
  3. En casa, puedes limpiar la hoja con un poco de aceite. El aceite de oliva, vegetal, de canola o de girasol funciona muy bien. También puedes usar un aceite ligero para máquinas, como el que se usa para afilar.


Mira nuestro video: Cómo cuidar tu hoja

¿Cómo mantengo mi mango?

Con el tiempo, nuestros mangos de abedul rizado pueden necesitar cuidados adicionales para durar toda la vida. El aceite de linaza, por ejemplo, proporciona una protección eficaz contra la suciedad y la humedad.

Mira nuestro video: Cómo mantener tu mango

¿Cómo ajusto la funda?

El cuero es un material natural que se estira con los años. Cuando la funda de tu cuchillo ha comenzado a aflojarse y para evitar que el cuchillo se caiga, aquí tienes un consejo sobre cómo arreglarlo.

Mira nuestro video: Cómo ajustar tu funda de cuchillo

¿Qué ángulo uso al afilar?

Nuestros cuchillos están afilados a mano y el ángulo de bisel está aproximadamente a 21 grados. Al afilar nuestros cuchillos, la forma más fácil de conseguir el ángulo correcto es simplemente seguir el ángulo en el bisel.

Mira nuestro video: Cómo afilar tu cuchillo

Órdenes y devoluciones

¿Cómo devuelvo un pedido?

Todos los clientes tienen derecho a devolver o intercambiar un producto dentro de los 14 días a partir del día de recepción de la mercancía, según la ley de protección al consumidor de Finlandia. Ten en cuenta: No se pueden devolver o intercambiar productos que tengan una grabación personalizada.

Incluso si el cliente se arrepiente de la compra, debe recoger los productos y luego devolverlos a Roselli Oy. Al devolverlos, es necesario adjuntar el recibo. Por favor, ponte en contacto con Roselli Oy antes de devolver los productos.

Cuando se devuelva la compra, los productos deben estar en el mismo estado en que se entregaron. Los productos grabados no están cubiertos por la política de devolución. El cliente debe pagar por el flete de devolución y también es responsable de la entrega a Roselli Oy. Los productos devueltos serán compensados con el valor de la mercancía.

¿Cómo puedo cancelar o hacer cambios en mi pedido?

Siempre puedes modificar el contenido de tu carrito de compras, cambiar la cantidad de artículos o eliminar productos del carrito de compras, hasta que confirmes tu pedido y presiones el botón de pagar ahora. Debido a nuestro rápido procesamiento, no podemos cancelar ni hacer cambios en tu pedido una vez que hayas recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, y una vez que el pedido haya sido enviado a nuestra fábrica para su producción. Ten en cuenta: No puedes cancelar un pedido con productos que tengan una grabación personalizada.


Simplemente contáctanos si tienes alguna pregunta adicional.

He devuelto un artículo. ¿Cómo sé si lo han recibido?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido tu devolución y la hayamos procesado. Puede tomar hasta 2 semanas para procesar tu devolución después de que haya llegado a nuestra fábrica. Los reembolsos no incluyen tarifas de envío. Mientras tanto, siempre puedes verificar el número de seguimiento para confirmar si fue entregado.

¿Cómo envío un artículo para devolución o reparación?

Primero que todo, contáctenos si planea devolver o reparar su Roselli. Estamos aquí para ayudar y asegurarnos de que todo transcurra sin problemas.

1. Proporcione su información de contacto: Incluya lo siguiente:
- Su nombre
- Dirección
- Número de teléfono móvil
- Dirección de correo electrónico
- Número de orden

Por favor, también describa por qué desea devolver su producto o qué tipo de reparación necesita.

2. Envuelva y embale su producto de manera segura: Coloque cada cuchillo en su funda original y/o envuélvalo completamente en cartón antes de colocarlo en una caja para protegerlo durante el envío. Un sobre acolchado puede funcionar para modelos más pequeños. Asegúrese de que su cuchillo esté seguro y protegido dentro del paquete.

3. Envíelo a nuestra dirección: Recomendamos que todos los cuchillos que nos envíe sean enviados con un recibo certificado y rastreable. Tenga en cuenta que la pérdida de cuchillos, incluido el envío de ida y vuelta a la fábrica de Roselli, no está cubierta por la garantía.

Si envía desde fuera de la UE:
Para propósitos de aduana, marque claramente su paquete con: "Cuchillo para asuntos de garantía, Código HS 82 11 92 00, País de origen Finlandia".

Envíe su producto a:
Roselli Oy
Rosellintie 1
17780 Harmoinen
Finlandia

¿Cuánto tiempo tomará una reparación?

Primero examinaremos el producto y determinaremos la causa del daño. Puedes leer más sobre nuestros términos de garantía aquí. Nuestro objetivo es reparar los productos dentro de las dos semanas posteriores a su recepción, sin embargo, durante períodos de alto volumen, las reparaciones pueden demorar más tiempo.

¿Qué opciones de pago aceptan en su sitio web?

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito en nuestra tienda en línea. También ofrecemos PayPal y Klarna. Puedes ver todas las opciones de pago disponibles después de ingresar tu dirección de envío y facturación al realizar el pago.

No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿se realizó mi pedido correctamente?

Una vez que hayas realizado exitosamente un pedido en nuestro sitio web, recibirás una confirmación del pedido. Si no llegas a la página de confirmación del pedido, es posible que tu pedido no se haya completado correctamente debido a un problema con el navegador. Si no recibes el correo electrónico de confirmación, por favor verifica tu carpeta de spam. Si aún no has recibido nada, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Está segura mi información personal?

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información personal. Al realizar una compra, aceptas que esta información pueda ser almacenada de acuerdo con la política de privacidad de Roselli Oy para cumplir con nuestro acuerdo contigo como cliente. Roselli Oy procesa datos personales de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

¿Si no encuentras el producto que buscas en nuestra tienda en línea?

Si no encuentras el producto que deseas comprar en nuestro sitio, por favor contáctanos y estaremos encantados de proporcionarte más información.

Garantía

¿Qué tipo de garantía tengo?

Cada cuchillo nuevo (sujeto a los Términos del Servicio, donde la palabra "cuchillo" también incluye hachas y otros modelos vendidos por nosotros) de Roselli Oy está cubierto por una garantía de por vida. Esta garantía se extiende solo al comprador original del producto. Las fundas y piedras de afilar no están cubiertas por nuestra garantía.

¿Qué cubre mi garantía?

La punta y el filo de la hoja son partes de un cuchillo que normalmente están expuestas al desgaste, y estas partes no están cubiertas por nuestra garantía a menos que sea evidente que el daño es resultado de un defecto de material. Repararemos o reemplazaremos cualquier producto que consideremos defectuoso. La garantía excluye daños causados por mal uso, accidente, auto-reparación, manipulación o desmontaje.

¿Qué sucede si hay un defecto de producción?

Garantizamos que todos nuestros cuchillos están libres de defectos en materiales, construcción y mano de obra durante toda la vida útil del producto, con un uso normal y siempre que se sigan las instrucciones de cuidado aquí en el sitio web. Si el cuchillo tiene defectos de material o mano de obra, lo repararemos sin cargo alguno o lo cambiaremos por un cuchillo idéntico o de valor equivalente si el modelo ha sido descontinuado. Si la garantía es aplicable, Roselli Oy cubrirá el costo del envío al proporcionarte un nuevo producto. La garantía no da derecho a un reembolso.

¿Qué pasa si pierdo mi cuchillo?

Ten en cuenta que la pérdida del cuchillo, incluido el envío de ida y vuelta a nuestra fábrica, no está cubierta por esta garantía.

¿Mi cuchillo no es idéntico al que aparece en el sitio web?

Una amplia gama de nuestros productos consiste en componentes artesanales hechos de materiales orgánicos, como mangos de madera o fundas de cuero. Por lo tanto, el cliente es consciente de que pueden ocurrir pequeñas variaciones entre el producto entregado y el producto mostrado en el sitio web. Estas variaciones no están cubiertas por nuestra garantía a menos que el producto esté claramente fabricado de manera errónea.

Envío

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Queremos que recibas tu producto Roselli lo antes posible. Por eso, hacemos todo lo posible para procesar tu pedido rápidamente. El tiempo de envío puede variar según el método de envío elegido. El envío estándar normalmente tarda de 6 a 8 días, mientras que DHL Express normalmente tarda de 2 a 4 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío estándar gratuito para compras superiores a €100.

Queremos que recibas tu producto Roselli lo antes posible. Por eso, hacemos todo lo posible para procesar tu pedido rápidamente.

Costos de envío para pedidos inferiores a €100:

  • €10 envío estándar (4-5 días)
  • €30 DHL Express Europa (2-4 días)

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La tarifa de envío se agregará a tu pedido después de seleccionar el método de envío. Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Poco después de este mensaje, DHL te enviará una notificación de seguimiento con un código de seguimiento. Puedes monitorear el estado de tu pedido haciendo clic en el código.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío que se añadirán al finalizar la compra.

Envío por DHL Express

Poco después de recoger el paquete, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con el código de seguimiento de DHL y el tiempo estimado de entrega. Al hacer clic en el enlace del mensaje, puedes elegir la mejor opción de entrega para ti. La entrega puede realizarse en la dirección de entrega original, en un Punto de Servicio de DHL o en taquillas de DHL Parcel Lockers, y también puedes cambiar la dirección de entrega dentro del mismo país. Si eliges la entrega en un Punto de Servicio de DHL o en una taquilla de Parcel Locker, el envío se mantendrá durante 14 días antes de ser devuelto.

¿Existen impuestos de envío?

Cualquier pedido enviado a un destino fuera de la región de Europa puede estar sujeto a impuestos de importación o derechos de aduana. Como receptor, eres el importador y debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Los impuestos de importación y derechos de aduana exactos varían según el país de destino. Estos impuestos y derechos de aduana para regiones fuera de Europa son cobrados por el transportista internacional al momento de la entrega.